תיאטרוני AMC לא אוהב MoviePass . רשת התיאטרון הגדולה ביותר בארצות הברית הבהירה זאת היטב כאשר פרסמה עיתונות שהצביעה על שירות מנוי בתי הקולנוע לא יתקבל בברכה במקומות הרבים שלהם לאחר ש- MoviePass הורידה את התעריף החודשי שלהם ל -9.95 דולר לכולם, לא משנה היכן הם גרים או כמה סרטים הם ראו.
עם זאת, כפי שלמדנו בימים שלאחר מכן, הדרך היחידה שהם באמת יכולים לחסום את השימוש ב- MoviePass במקומות התיאטרון של AMC. היה להפסיק לקבל את מאסטרקארד , מכיוון שזו חברת כרטיסי האשראי העובדת עם MoviePass על מנת לספק למשתמשים את כרטיס החבר שלהם המשמש לרכישת כרטיסי קולנוע.
אין פירוש הדבר כי תיאטרוני AMC לא יהיו קטנוניים בניסיון להפוך את השימוש בשירות למעט לא נוח יותר במקומותיהם. רשת בתי הקולנוע חסמה כעת את רכישת הכרטיסים האלקטרוניים לפני הקרנה במקומות בדנבר ובבוסטון. אבל למען האמת, חסימת הכרטיסים האלקטרוניים של MoviePass על ידי תיאטראות AMC היא בדיוק כמו השלכת חלוק נחל על גל גאות.
אם אתה חדש ב- MoviePass או גר במיקום שבו כרטיסים אלקטרוניים אינם זמינים, כך הם פועלים. מערכת הכרטיסים האלקטרוניים היא דרך למשתמשים להזמין את הכרטיס שלהם בתיאטראות מסוימים מבעוד מועד ולא להיות בבית הקולנוע בפועל עם כרטיס החבר שלכם לרכוש את הכרטיס ממש לפני כדי להיכנס להקרנה שלכם. וזו התכונה שהושבתה על ידי תיאטרוני AMC, על פי דואר אלקטרוני שנשלח על ידי MoviePass ללקוח חדש באחד מאותם תחומים.
כרטיסים אלקטרוניים הם תכונה שהיא זמין רק בכ 6% מהמקומות שתומכים ב- MoviePass, כך שתוכלו לראות מדוע זו לא בדיוק מכה מוחצת ל MoviePass או למשתמשים שלהם. זה עושה דברים קצת יותר לא נוחים לאנשים בר מזל מספיק כדי לחיות באזורים שיש להם כרטיסים אלקטרוניים וצריכים להזמין כרטיסים ומושבים מראש בגלל קהל רב, אבל זה לא מונע מהם אפשרות להשתמש ב- MoviePass בתיאטראות AMC. מיקומים.
העבודה הטובה ביותר באי היכולת לקנות כרטיסים מוקדמים באותו יום היא פשוט ללכת לבתי הקולנוע מוקדם יותר ביום שלפני ההופעה שלך ולקנות כרטיסים בצורה כזו. שוב, זה לא נוח, אבל עבור משתמשי MoviePass שרוצים לקבל את המפץ הטוב ביותר עבור הכסף שלהם, זה מחיר קטן לשלם כדי להפיק את המרב משירות זול שכבר.
תיאטרוני AMC ברור שלא מוותרים בלי להילחם בכל מה שקשור לניסיון למנוע מ- MoviePass להפוך לעסקה גדולה. למרבה המזל, בוסטון ודנבר היו המקומות שבהם תיאטרוני AMC ו- MoviePass פעם בדקו שותפות שהמנויים היו משלמים תוספת קטנה עבור מנוי שכלל סרטי IMAX ותלת מימד. היו אפילו דיבורים על כרטיס AMC בלעדי שלא ידרוש מהמשתמשים לבצע צ'ק-אין לסרט באמצעות אפליקציית MoviePass. זה גורם לי לתהות אם הסיבה לתיאטרוני AMC באמת מוטרדים מכך היא בגלל שהם קיבלו שירות מנויים משלהם, רק עם תג מחיר יקר יותר שלא יכול היה להתחרות במחיר החדש של MoviePass.
ל- MoviePass יש עדיין עבודה
בכל מקרה, לעת עתה, האויב הגדול ביותר של MoviePass הוא עצמו. מאז שהכריזו על נקודת המחיר החדשה, האתר שלהם הופצץ עם משתמשים חדשים, מה שגרם לאתר לעבוד לסירוגין לפעמים, ותמיכת הלקוחות שלהם הייתה עומדת במקרה הטוב. חיכיתי עכשיו חמישה ימים לתגובה על החזר כרטיס כאשר האפליקציה לא תאפשר לי לבצע צ'ק-אין בגלל נפח גבוה. כביכול, הם עובדים במהירות האפשרית כדי לפתור בעיות ולשמור על קשר עם לקוחות חדשים:
אנו עובדים במהירות האפשרית.
- MoviePass CS (@MoviePass_CS) 21 באוגוסט 2017
עד כה, גם צ'אט התמיכה בלקוחות שלהם באפליקציה וגם מערכת הדואר האלקטרוני בשירות לקוחות לא נענו לצרכים שלי, ושמעתי מכמה עמיתים וחברים המשתמשים ב- MoviePass שהם נתקלים באותן בעיות. זה כולל החזר כספי עבור כרטיסים שהייתי צריך לקנות בעצמי בגלל שהאפליקציה לא עובדת, כמו גם תשלום עבור המחיר הישן שלי $ 35.99 יחד עם נקודת המחיר החדשה של 9.95 $.
ברור ש- MoviePass לא היה מוכן להיקף העניין הרב הזה בשירות שלהם ממש ממש, אבל רצועת הכסף בכל השירותים הזו מתחילה היטב בכל מה שקשור לגידול בסיס הלקוחות שלהם. זה רק צריך להעסיק מספיק אנשים כדי להתמודד עם כל הלקוחות החדשים כדי שלא יכבה אותם משירות הלקוחות שלהם כרגע גרוע. אני מקווה שכל הקינקים במערכת יגוהו בקרוב.
