הבאזז סביב שירות המנויים לכרטיסים לסרט MoviePass היה דרך הגג לפני כמה שבועות. השירות המאפשר למשתמשים לשלם תשלום אחיד על מנת לראות סרט לבחירתם בבתי הקולנוע מדי יום ניתנה ירידת מחירים משמעותית והמשתמשים ישלמו 9.95 דולר בלבד בכל חודש.
ההודעה מ- MoviePass הייתה כה גדולה, שבמשך כל השבוע שלאחר צניחת המחירים היה קשה לגשת לאתר שלהם והאפליקציה לא פעלה כראוי בגלל כמות התנועה הגבוהה של משתמשים חדשים המעוניינים להתחיל את המנוי. עכשיו אנחנו כאן, כעבור שלושה שבועות, ובעוד שהאתר והאפליקציה פועלים כראוי, ייתכן שמשתמשים חדשים יצטרכו לחכות זמן מה לפני שהם יכולים להתחיל להשתמש בשירות. למידע נוסף על עיכוב MoviePass בהמשך.
MoviePass שלח דואר אלקטרוני למנויים חדשים כדי להודיע להם שיהיה עיכוב של שבועיים עד שלושה לפני שהם יקבלו את הכרטיסים החדשים שלהם בגלל 'נפח תנועה חסר תקדים' ממשתמשים חדשים. הנה מה שנכתב בדואר האלקטרוני:
'למרות שמתקן העיבוד שלנו הגדיל את הייצור, כרגע יש עיכוב של 2-3 שבועות במסירת הכרטיסים. אנו מעריכים מאוד את סבלנותך כשאנו עובדים לעבד את בקשותיך. שים לב שחודש השירות הראשון שלך לא יחל עד שהכרטיס שלך יגיע או שאתה מבקר בתיאטרון כרטיסים אלקטרוניים. כדי לענות על דרישה זו, מתקן הייצור שלנו הגדיל במהירות את הקיבולת. אנו מתנצלים בכנות על העיכוב. '
זו לא הדרך הטובה ביותר עבור MoviePass להתחיל את העשייה המחודשת שלהם. אמנם נהדר שהתגובה לנקודת המחיר החדשה שלהם הייתה כוכבית, אבל העובדה שהם לא מסוגלים לענות על הביקוש היא מטרידה. כמו שאומרים, הם הגדילו את הקיבולת במתקן הייצור שלהם, אבל זה לא משנה את העובדה ששירות הלקוחות שלהם עדיין נמצא הרחק מאחור. בנוסף, בעיכוב כה משמעותי, מדוע אין פיצוי על ידי הצעת חודש שירות בחינם או משהו כזה?
יום לאחר הכרזת נקודת המחיר החדשה חויבתי הן במחיר החדש של 9.95 דולר והן בחיוב הישן שחזרתי על 34.99 דולר. שלחתי הן פנייה לשירות לקוחות בצ'ט בתוך האפליקציה והן לכתובת הדואר האלקטרוני של שירות הלקוחות בנוגע לבעיה זו, אך טרם טופלה בה שום תפקיד. יתר על כן, יש לי שני החזרים כרטיסים מצטיינים כאשר האפליקציה לא עבדה בשבוע הראשון שלהם לשירות במחיר החדש.
רמת הלקוחות הירודה הזו מתסכלת במיוחד כאשר ל- MoviePass אין שום בעיה לחייב את הלקוחות מיד, אך לא להציע את שירותיהם המלאים ללקוחות. לפחות לקוחות חדשים לא צריכים לדאוג לחיוב עד שהם יתחילו להשתמש בשירות בזמן שמשתמשים קיימים עדיין מקבלים את הכוח בכך שהם לא מקבלים שירות לקוחות ראוי
החדשות הטובות הן שהשירות שמציע MoviePass עצמו נראה כאילו הוא פועל בצורה חלקה. אתה יכול לבדוק סרטים, ועכשיו אתה אפילו רשאי לראות את אותו סרט מספר פעמים, דבר שהיה אסור באיטרציה הקודמת של השירות. בנוסף, תיאטרוני AMC עדיין לא הבין איך לאסור את השירותים, כפי שהם הביעו את רצונם עד זמן קצר לאחר ירידת מחיר המנוי (אם כי הם הצליחו לא נוח במקומות מסוימים ). אז אם MoviePass יכול להשיג את הברווזים שלהם ברצף, לענות על הביקוש של משתמשים חדשים ולהתחיל לספק שירות לקוחות מספק, אז הכל צריך להיות בסדר.
